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Case Studies — Automatisierung
Automatisierung von Kundenanfragen (CX Pipeline)
Website-Anfragen laufen automatisch ins Ticketing-System — ohne manuelle Zuordnung und vollständig nachverfolgbar.
Herausforderung
Eingehende Support-Anfragen wurden manuell verarbeitet - langsame Reaktionszeiten, keine strukturierte Weiterleitung und hohes Risiko, Anfragen zu übersehen.
Lösung
Aufbau einer n8n-Automation, die Formularanfragen per Webhook erfasst, per JavaScript anreichert und validiert und automatisch strukturierte Konversationen in HelpScout erstellt.
Ergebnis
Keine verlorenen Anfragen mehr. Jede Anfrage landet sofort in der richtigen Queue. Support-Teams konzentrieren sich auf Lösungen statt auf manuelle Zuordnung.
Tech-Stack
- n8n
- HelpScout
- Webhooks
- JavaScript